ITSS服务经理培训

国内IT服务领域个人能力资质的有力证明

ITSS®系列培训的价值
ITSS人员培训是依据项目管理的原则，结合人员能力规范和要求，指导IT服务工作，旨在培养合格的IT服务从业人员，帮助更多的从事这个专业领域学习和工作的人员更迅速的融入产业。

课程内容
- ITSS背景介绍、ITSS有关政策介绍、IT服务经理介绍、基本概念和方法。
- IT服务行业相关标准知识、服务规划与设计、服务转换、运营管理、小组讨论。
- IT服务团队建设和管理、IT服务项目类别和生命周期、项目管理知识体系、质量管理、项目管理和监控、项目群管理、小组讨论。
- IT服务营销管理、职业素养与法律法规、小组讨论。
- 串讲；培训最后一天下午考试。

证书查询
链接：http://www.itss-training.cn
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准备资料每年多场经典的精益公开课程
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咨询指导咨询师一对一讲解，解答认证疑惑
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整理申报咨询师编写材料，讲解审核要点
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全程陪审专家陪审指导，不符合项纠正
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出证无忧出证寄送督促，专家认证规划

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售后保障服务 1.北京赛鹏建立了PMO工作组，项目经理负责制，专人负责项目进度、交付物、满意度等质量活动；
2.项目实施过程中对咨询顾问的任何不满，均可通过公司电话和微信进行投诉；
3.项目交付验收后提供后续证书维护和到期提醒事项；
4.签约客户终身提供最新政策动态和及时的标准升级转版资讯。
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工具支持提供 可提供ITSM运维管理工具、终端保密管理工具、风险评估工具、漏洞扫描工具、BUG管理工具、评估用工具PIID表、WORKBOOK、项目管理工具 Project，Visual Project、知识库管理 SVN等解决方案。
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知识中心 1.通过咨询顾问和客服可获取提供各类业务相关的标准库、知识库、文件库；
2.已签约客户将不定期收到相关认证咨询行业的简讯（EMAIL方式）。
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培训学习 赛鹏学习每年不定期举办培训公开课，已签约客户可以享受优惠折扣和部分免费名额。
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呼叫服务 1.公司电话和客服微信，7×12小时不间断服务，任何请求、咨询、建议、投诉均可随时反馈；
2.“在线咨询”向所有客户实时开放，用户可以通过各类IM工具向指定咨询师垂询业务知识；
3.邮件系统24小时开放，邮件回复不超过24小时；

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